Политика возврата и отмены заказа

Товары Магазина являются цифровыми: они не имеют вещественной формы и передаются электронным способом — зачислением на игровой аккаунт Покупателя либо предоставлением кода (ключа).

После надлежащей передачи такой товар не может быть возвращён Продавцу: он не сохраняет товарный вид и потребительские свойства, а его использование или неиспользование не может быть проверено Продавцом. По этой причине правило об обмене товара надлежащего качества (статья 25 Закона Республики Таджикистан «О защите прав потребителей») к надлежаще доставленному цифровому товару не применяется.

Это не ограничивает право Покупателя на возврат средств в случаях, когда товар не был передан либо передан ненадлежащим образом, — такие случаи описаны ниже.

Уплаченная сумма возвращается Покупателю в полном объёме в следующих случаях:

• заказ не был исполнен по техническим причинам на стороне Продавца или поставщика — возврат производится автоматически на личный баланс, заказ получает статус «Возврат»;
• товар отсутствует у поставщика либо снят с продажи после оплаты;
• по одному заказу произошло двойное списание средств или иная ошибка расчётов;
• средства списаны, а заказ не был создан;
• товар передан не в том объёме или не того номинала, который был оплачен, — возвращается разница либо, по выбору Покупателя, вся сумма заказа;
• заказ отменён Покупателем до начала его исполнения.

Автоматический возврат зачисляется на личный баланс сразу после фиксации неисполнения заказа; отдельное заявление в этом случае не требуется. Операция отражается в истории пополнений личного кабинета.

Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ. Заказ, оплаченный с личного баланса, возвращается на личный баланс: средства возвращаются туда, откуда были списаны, и возврат на этом считается исполненным. Перечисление этих средств на банковскую карту возможно только в порядке возврата неиспользованного остатка баланса (см. ниже).

Часть товаров — акционные наборы («Level Up», «Набор новичка», «EVO Access», бонусы за первое пополнение и аналогичные) — правообладатель игры предоставляет не каждому игровому аккаунту: в зависимости от уровня, региона, истории покупок и, как правило, однократно. Проверить доступность такого набора конкретному аккаунту до оплаты Продавец не может; доступные наборы Покупатель видит в самой игре.

Если правообладатель отказал в зачислении набора указанному аккаунту, это не является недостатком товара или нарушением со стороны Продавца. Уплаченная сумма в полном объёме возвращается на личный баланс автоматически и может быть использована для любых других покупок. Оформляя заказ такого набора, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с этим условием.

Возврат средств не производится, если:

• товар доставлен надлежащим образом на реквизиты, указанные Покупателем, и заказ исполнен;
• Покупатель указал неверные реквизиты игрового аккаунта (ошибочный идентификатор игрока, сервер, регион или логин) и товар зачислен на указанный им аккаунт;
• код или ключ был выдан Покупателю и отображён в личном кабинете;
• игровой аккаунт Покупателя заблокирован или ограничен правообладателем игры, в том числе после зачисления товара;
• Покупатель изменил решение о покупке после исполнения заказа;
• установлены признаки мошеннических действий со стороны Покупателя — см. документ «Противодействие мошенничеству и отмыванию доходов» (/legal/aml).

Перед оплатой реквизиты игрового аккаунта отображаются Покупателю для подтверждения, а для ряда игр доступна проверка игрового идентификатора. Рекомендуем проверять данные до подтверждения заказа.

Покупатель вправе отменить заказ до начала его исполнения, обратившись в службу поддержки. Поскольку исполнение начинается автоматически сразу после оплаты и занимает секунды, техническая возможность отмены имеется не всегда.

Если исполнение уже начато, заказ отмене не подлежит; дальнейшие требования Покупателя рассматриваются по правилам разделов о возврате средств и претензионном порядке.

Продавец вправе отменить заказ до его исполнения, вернув Покупателю уплаченную сумму в полном объёме, если товар недоступен у поставщика, если реквизиты явно некорректны либо если операция имеет признаки мошеннической.

Покупатель вправе потребовать возврата неиспользованного остатка личного баланса, направив заявление по контактам, указанным в настоящем документе.

В заявлении указываются: адрес электронной почты учётной записи, сумма к возврату и реквизиты для перечисления. Возврат производится тем же способом, которым производилось пополнение, если иное не согласовано сторонами.

Возврату подлежит остаток, сформированный за счёт собственных пополнений Покупателя. Вознаграждение, начисленное по реферальной программе, призы розыгрышей, компенсации и иные суммы бонусного характера расходуются только на оплату заказов и денежному возврату не подлежат.

Перечисление производится на банковскую карту, с которой поступало пополнение, либо на карту, принадлежащую владельцу учётной записи. Перечисление третьим лицам не производится.

Комиссия платёжной системы за перечисление средств, если она удерживается, относится на счёт Покупателя. Магазин дополнительную комиссию за возврат не взимает.

Заявление направляется через чат поддержки на сайте, на адрес электронной почты supportpersshop@gmail.com или в Telegram @persshop_support.

В заявлении рекомендуется указать:

• адрес электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись;
• номер заказа и дату его оформления;
• сумму заказа и реквизиты игрового аккаунта, указанные при оформлении;
• причину обращения и требование (возврат средств, повторное исполнение заказа, возврат остатка баланса);
• при возврате на банковскую карту — реквизиты для перечисления.

Магазин вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие оплату и принадлежность учётной записи, а также сведения из игры (скриншот баланса игрового аккаунта, историю операций) — исключительно для проверки обстоятельств заказа.

Обращения и претензии рассматриваются в срок не более 10 календарных дней с даты получения. О результате рассмотрения Покупатель уведомляется по указанному им контакту.

Требования Покупателя, связанные с недостатками товара, удовлетворяются в сроки, установленные статьёй 22 Закона Республики Таджикистан «О защите прав потребителей».

Сроки перечисления денежных средств:

• возврат на личный баланс — незамедлительно после принятия решения, средства сразу доступны для новых покупок;
• возврат на банковскую карту — в течение 10 календарных дней с даты принятия решения; фактическое зачисление зависит от банка-эмитента и обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней.

Возврат производится в сомони в сумме фактически уплаченных средств. Курсовая разница, возникшая при конвертации на стороне банка Покупателя, Магазином не компенсируется.

Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия направляется по указанным в настоящем документе контактам и рассматривается в срок не более 10 календарных дней.

Если Покупатель не согласен с результатом рассмотрения, он вправе обратиться в суд в порядке, предусмотренном законодательством Республики Таджикистан. Право потребителя на судебную защиту закреплено статьёй 17 Закона Республики Таджикистан «О защите прав потребителей».

Магазин заинтересован в урегулировании спорных ситуаций до суда и рассматривает каждое обращение по существу.