Правила покупки и пополнения

• Покупка с 18 лет; если вам меньше — с разрешения родителей.
• Данные игрового аккаунта вы вводите сами, и проверить их до оплаты — тоже ваша часть работы.
• После того как донат зачислен, возврата нет — кроме случаев, когда ошиблись мы.
• Пополнять баланс никто не обязывает: это ваш выбор, а заказ можно оплатить и переводом напрямую.
• Переводить нужно ровно ту сумму, которую показал сайт, — вместе с дирамами после запятой.
• Не получилось выполнить заказ — деньги возвращаются на баланс, и вы ими распоряжаетесь.
• Мы не пишем первыми с просьбой перевести деньги и никогда не просим пароль от аккаунта.

Покупать в магазине можно с 18 лет. Если вам меньше — покупка совершается с разрешения родителей или другого законного представителя, и оплата производится с их согласия.

Нажимая кнопку оплаты, вы подтверждаете, что это условие соблюдено. Отдельных документов мы для этого не запрашиваем и возраст не проверяем — но и не считаем себя обязанными разбирать спор, если оно нарушено.

Товар зачисляется на тот аккаунт, реквизиты которого вы указали. Одна неверная цифра в ID — и пополнение уйдёт другому игроку: у поставщика и у самой игры нет способа это отменить, деньги уже на чужом счёте.

Поэтому заказ, выполненный на указанный вами аккаунт, считается выполненным правильно. Вернуть за него деньги мы не можем — не потому, что не хотим, а потому, что возвращать уже нечего.

Общее правило: после того как донат зачислен, возврат не производится. Исключение одно — техническая ошибка с нашей стороны: если товар не дошёл или ушёл не тот, деньги возвращаются полностью.

Что стоит сделать до оплаты:

• для многих игр рядом с полем ID есть кнопка проверки — она показывает ник владельца аккаунта; чужое имя видно сразу, а неверная цифра в номере на глаз не отличается от верной;
• проверьте сервер и регион: один и тот же ID в разных регионах — разные аккаунты;
• сверьте данные на экране подтверждения — он для этого и показывается.

Если вы заметили ошибку сразу после оплаты, напишите в поддержку немедленно: пока заказ не ушёл на исполнение, его ещё можно остановить. После исполнения — уже нет.

Баланс — это ваши деньги, внесённые заранее, чтобы не переводить их при каждой покупке. Пополнять его никто не обязан и не заставляет.

Оплатить покупку можно и без баланса — переводом сразу за конкретный заказ. Способ выбираете вы.

Если после покупок на балансе остались деньги, они никуда не денутся: их можно потратить на следующий заказ или вернуть — порядок описан в документе «Возврат и отмена заказа» (/legal/refund).

На остаток баланса не начисляются проценты, и он не является вкладом, счётом или электронным кошельком в значении банковского законодательства.

Никаких обязательных «пополнений для разблокировки», «для проверки», «для повышения уровня» и «страховых депозитов» у нас нет. Если кто-то от нашего имени требует такой перевод — это мошенник, и лучше написать нам.

Сумму перевода назначает сайт, и она всегда с «хвостом» в дирамах — например, 100,47 сомони. Эти копейки не комиссия: в банковской выписке не видно, кто отправил перевод, и уникальная сумма — единственное, по чему мы узнаём именно ваш платёж.

Поэтому переводите ровно столько, сколько показано, до дирама. Отправите другую сумму — деньги не пропадут, но зачислять их придётся вручную, а это дольше и требует чека от вас.

У заявки есть срок — он показан на экране оплаты вместе с таймером. Не успели — просто создайте новую. Если перевод всё же ушёл после того, как таймер закончился, деньги найдутся и будут зачислены.

Переводить нужно со своей карты. Платежи с чужих карт и за третьих лиц не принимаются — см. «Противодействие мошенничеству и отмыванию доходов» (/legal/aml).

Реквизиты для перевода мы показываем только на странице оплаты вашего заказа. Номер карты, присланный вам в личные сообщения от чьего-то имени, — чужой.

Мы выполняем оплаченный заказ и доводим его до конца: обычно это секунды, изредка — дольше, если у игры или поставщика идут работы.

Если выполнить заказ не удалось, деньги возвращаются на ваш баланс полностью и автоматически. Вы решаете, повторить покупку или вывести остаток.

Если деньги списаны, а заказ не выполнен и не возвращён — напишите нам с номером заказа, разберёмся в приоритетном порядке.

Мы не передаём ваши игровые данные никому, кроме поставщика, который выполняет конкретный заказ, и не просим пароль от игрового аккаунта: для пополнения он не нужен.

• за ошибку в ID, сервере или регионе, которую допустили вы, — заказ уже исполнен на указанный аккаунт;
• за блокировку или ограничения вашего игрового аккаунта самой игрой: правила игры устанавливает её издатель, а не магазин;
• за изменение цен, курсов и условий на стороне игры и поставщика — цена вашего заказа фиксируется в момент оформления и потом не меняется;
• за задержки на стороне банка, платёжной системы или игры: мы их видим так же, как вы, и можем только ждать вместе с вами;
• за деньги, отправленные по реквизитам, которых нет на странице оплаты.

Всё остальное — наша забота. Спорные случаи разбираются по переписке и чекам: сохраняйте чек о переводе, пока заказ не выполнен.

Сначала посмотрите статус заказа в разделе «Мои заказы» — там же видно, вернулись ли деньги на баланс.

Дальше пишите в чат поддержки на сайте, в Telegram @persshop_support или на supportpersshop@gmail.com. Нужны номер заказа, дата, сумма и — если речь о переводе — чек из банка.

Отвечаем ежедневно, 09:00–21:00 (UTC+5). Обращение рассматривается не дольше 10 календарных дней, но обычно — в тот же день.